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REQUÊTES ET QUESTIONS
Comment se déroule le traitement d’une plainte?
La Municipalité de Cantley désire être à l’écoute de ses citoyens et de fournir aux plaignants un traitement qui soit neutre et objectif. Premièrement, toutes les plaintes doivent obligatoirement se faire par écrit via le système de requête en ligne. Les plaintes anonymes ou verbales ou celles relevant d’un litige privé ne sont pas traitées par la Municipalité. Toute plainte est traitée confidentiellement. Afin d’assurer une gestion harmonisée et un suivi dans les meilleurs délais, toute requête ou plainte adressée à la Municipalité suit la procédure suivante :
- Réception de la plainte ou de la requête.
- Diriger la plainte au service ou à la personne concernée.
- Donner rapidement suite à la plainte en identifiant le temps de délai d’analyse.
- Inspection des lieux, analyse de la situation et proposition de solution à l’aide des politiques et règlements existants.
- Contacter à nouveau le citoyen pour l’informer de la solution retenue, et le cas échéant, de la date de réalisation prévue.
- Suivi et régularisation de la situation.
- Classer le dossier et inclure la plainte ou la requête dans les statistiques de la Municipalité.